日照日報/日照新聞網訊 “六廳合一”“一網通辦”“幫辦代辦”“自助辦”“不打烊”……一個個熱詞的背后，折射出日照市政務服務標準化、規范化、便利化、數字化水平的不斷提升。

　　2021年6月，日照市政務服務中心正式啟用運行，將原來分散在多處的公安、不動產、人社、醫保、公積金、稅務6個辦事大廳“六廳合一”。自此，日照市開啟了全新的“一站式”辦事模式，日照政務服務實現化學性重塑、整體性優化、綜合性提升，讓“陽光速辦”政務服務品牌更靚麗。

       速率之變——“一網通辦”“一次辦好”

　　近日，市民尚女士匆匆趕到市政務服務中心，準備到不動產窗口辦理二手房過戶業務。

　　“因為孩子要上學，我們著急辦證。”尚女士說。

　　了解到情況后，“一網通辦”專區工作人員陪同尚女士在不動產自助區采用線上辦理的模式，為她解決了燃眉之急。不到1小時，尚女士就領到了嶄新的不動產權證書。

　　讓數據多跑路，讓群眾少跑腿。市不動產交易登記中心率先推出了不動產交易登記全鏈條“零跑腿”“零材料”“零見面”的“三零服務”模式，業務網辦率超過80%；率先實現不動產登記“全省通辦”“跨省通辦”，推出“律師遠程查詢不動產信息”服務，實行二手房“購房一件事”線上一站式集成辦。

　　在市政務服務中心寬敞明亮的大廳可以看到，前來辦理醫保業務的群眾絡繹不絕。市民小張正在為單位一名員工辦理生育保險待遇申報，同時為另一名員工辦理異地就醫備案。

　　原先他需要取“生育保險待遇”和“異地就醫備案”兩個號，排兩次隊。現在只需取一個號、排一次隊，在一個窗口就把兩項業務都辦完了。小張不禁感嘆醫保服務“一窗受理”讓百姓辦事更方便了。

　　據了解，市醫保窗口實行“綜合柜員制”，全面實現醫療保障經辦業務在窗口一站式辦理。應用“跨域通辦專窗平臺”，搭建膠東五市“跨域通辦”線下專窗“云見面”通道，實現“全程網辦”“異地代收代辦”“多地聯辦”等一體化通辦模式。

        場景之變——進“一扇門”辦更多事

　　“沒想到在這兒也能同時辦理公積金業務，真是太方便了。”近日，市民王先生到市政務服務中心辦理完社保后，想起還有個公積金貸款的業務也要辦理，正茫然四顧時，熱情的導辦員迎了上來，帶領王先生到大廳公積金窗口迅速進行了辦理。

　　“我們開發打造了公積金貸款‘系統直聯、線上即辦’系統服務平臺，實現貸款申請、簽約、抵押、預轉現、解押等全流程一次辦，群眾來到窗口，能夠一窗受理、一表申報、一趟辦結。”市住房公積金管理中心市直管理部綜合科負責人說。

　　今年3月份，日照市創新開展二手房“帶押過戶”業務，實現多部門合作，解決二手房交易“轉貸”時間長、交易風險高、資金負擔重的難題。

　　“我在外地退休，想辦理社保卡，事關退休工資。”前不久，市民劉大爺來到人社窗口辦理業務。

　　工作人員聯系了當時為劉大爺辦理退休的社保機構，了解到可以異地辦理，立馬為他辦理了社保卡。“要不是你們，我還得跑一趟外地，真是幫了大忙了。”劉大爺激動地說。

　　近年來，日照人社部門在省內率先建立“扶持補貼全照辦”主題場景聯辦平臺，優化辦事流程、簡化材料和壓縮辦事時限，實現了8項補貼業務的“事項聯辦”和“一鏈辦理”。

　　市政務服務中心啟用以來，企業群眾進“一扇門”辦更多事成為常態。目前，中心共進駐43個部門單位，可辦理事項1699項，市民切實享受到了一門式、一站式、一窗式、一次式服務。

       服務之變——便民服務“暖心辦”

　　為填補辦事窗口8小時以外和節假日等服務空白，市政務服務中心設立了24小時自助服務區，配備了29臺自助設備，實行節假日和周末“不打烊”服務，便民服務窗口全年無休，解決了“工作時間沒空辦、休息時間沒處辦”的難題，滿足了市民錯峰辦事和不間斷服務的需求。

　　“現在這邊雙休日也對市民開放，給了我們更多時間上的選擇，工作人員服務態度很好。”前來辦理交通違章的市民蔡先生說，僅用了不到10分鐘，就在自助服務機上辦完所有業務。

　　此外，日照公安部門推行公安“一窗通辦”改革，設置全科業務受理區，通辦交管、戶政、治安等高頻服務事項，首推居民身份證、機動車駕駛證、邊境管理區通行證等50項服務事項“一窗辦”；出入境捷境專窗，為特殊群體提供“一對一”咨詢導引、全程跟幫跟辦等優質服務。

　　“你們這里的服務貼心又暖心，讓我很感動。”日前，市民胡先生對市政務服務中心非稅征收窗口的服務作出這樣的評價。到底是什么事情讓胡先生如此感動？

　　原來，胡先生到市政務服務中心稅務綜合窗口首次辦理海域使用金繳納業務，由于胡先生不熟悉電腦操作流程，窗口工作人員便耐心指導其一步一步完成了網上繳費，并成功獲取了電子票據。

　　在市政務服務中心，稅務綜合窗口305項涉稅業務實現全流程“網上辦、掌上辦、一次辦”，創新打造了自然人稅費專廳，全面落實了自然人全生命周期稅費監管工作。

　　一句句暖心的話語，一個個溫暖的舉動，讓辦事群眾滿懷期待而來、帶著滿意而去。政務改革更進一步，群眾辦事更快一些，營商環境更優一層。政務服務中心啟用運行兩年來，不斷推出刀刃向內的改革和創新，用審批權力“減法”換取群眾滿意“加法”。（日照報業全媒體記者 房姿辰）