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　　日照日?qǐng)?bào)/日照新聞網(wǎng)訊 汽車站，是一座城市的門戶，承載著人與城市之間重要的關(guān)系。

　　春風(fēng)如貴客，一到便繁華。轉(zhuǎn)眼間已是4月，正值與親朋好友攜手踏春的好時(shí)候，日照汽車站聚焦群眾需求，回應(yīng)群眾關(guān)切，3月初與日照國際旅行社聯(lián)合開通云臺(tái)山“站運(yùn)游”直通車，為旅客們帶來“便民、利民、為民”的全新服務(wù)體驗(yàn)。

　　微笑服務(wù)，架起溝通橋梁

　　售票員李艷玲是一位普通的員工，她在平凡的崗位上，從事平凡的服務(wù)工作，卻能讓旅客感受到春天般溫暖。李艷玲是一位很用心的姑娘，一位老先生在她的窗口購買過兩次去往濰坊的車票后，她就記住了這個(gè)面孔，每次老先生來到窗口，李艷玲就會(huì)主動(dòng)向他微笑問好，并詢問他的目的地是否是濰坊，老先生非常高興在這位機(jī)靈的小姑娘手上買票，微笑服務(wù)帶給大家舒心美好的感覺。

　　為進(jìn)一步提升文明服務(wù)水平，營造干凈、整潔、有序的候車、辦公環(huán)境，塑造優(yōu)質(zhì)的車站服務(wù)形象，車站開展了“假如我是一名乘客”文明服務(wù)百日競賽活動(dòng)。同時(shí)，車站設(shè)立了許多便民服務(wù)措施，包括應(yīng)急服務(wù)、導(dǎo)乘服務(wù)等，為候車客人免費(fèi)提供熱開水、暈車藥、便簽紙等多項(xiàng)服務(wù)，用無微不至的關(guān)懷滲透到每個(gè)角落，時(shí)刻以旅客需求為出發(fā)點(diǎn)。這些便民服務(wù)措施既讓旅客感受到車站的溫馨服務(wù)，也在旅客和汽車站之間架起一座互相溝通的連心橋。

　　積極探索，豐富服務(wù)內(nèi)容

　　“站運(yùn)游”開展以來，車站相繼開通了天臺(tái)山游、泰山游等線路。車站利用獨(dú)特優(yōu)勢專門擴(kuò)展包車和物流服務(wù)業(yè)，積極向外延伸，包車業(yè)務(wù)方面主動(dòng)聯(lián)系大學(xué)城各高校，持續(xù)為學(xué)子們提供“定制返鄉(xiāng)”“考研包車”等服務(wù)。

　　同時(shí)，學(xué)校還積極拓展產(chǎn)業(yè)與便民服務(wù)相結(jié)合，與神州租車、一嗨租車簽訂合作協(xié)議，車站提供場地支持，將共享租車服務(wù)延伸至車站停車場，讓旅客下了客車上轎車，解決了服務(wù)旅客“最后一公里”問題。將“站、運(yùn)、游”三大要素相結(jié)合，積極探索轉(zhuǎn)型求變之路下的重要舉措，是打造有“日照汽車站特色的便民服務(wù)新模式”成果的有力證明。

　　今后，日照汽車站將根據(jù)季節(jié)變化推出了踏青游、賞花游、避暑游、登山游、采摘游、溫泉游、滑雪游等極具季節(jié)及地域特色的旅游線路。整合日照汽車站客運(yùn)影響力、西客站旅客集散地、旅客運(yùn)輸保障、景區(qū)高效直達(dá)等優(yōu)勢，豐富服務(wù)內(nèi)容。

　　效率運(yùn)營，從乘客需求出發(fā)

　　在服務(wù)過程中，日照汽車站始終如一地堅(jiān)持“出行便捷 溫馨如家”的服務(wù)理念，充分利用較好的站容站貌和良好的服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目，內(nèi)強(qiáng)管理，外樹形象，在扎實(shí)開展“站運(yùn)游”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，以旅客需求的高度為出發(fā)點(diǎn)，以注重細(xì)節(jié)的完美為落腳點(diǎn)，以突出窗口服務(wù)的溫馨服務(wù)為亮點(diǎn)，開展了多項(xiàng)特色服務(wù)項(xiàng)目，為旅客出行提供滿意溫馨的全方位服務(wù)。

　　在軟件上尋突破。去年6月初，為進(jìn)一步提升便民服務(wù)水平，營造干凈、整潔、有序的候車、辦公環(huán)境，塑造優(yōu)質(zhì)的車站服務(wù)形象，打造了有“日照汽車站特色的5S管理服務(wù)新理念”，全站推行工作流程規(guī)范化、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、防疫安全常態(tài)化，將5S管理服務(wù)理念融合到車站提升服務(wù)效率、改善服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)效益之中，有效地改善站容站貌，提升員工隊(duì)伍的精神狀態(tài)。

　　在硬件上下功夫。去年10月初，汽車站聚焦群眾需求，回應(yīng)群眾關(guān)切，將日照路公交首末站汽車站停靠點(diǎn)進(jìn)行功能全面升級(jí)，在滿足北去、西行旅客乘車需求的基礎(chǔ)上，新增售日照汽車站全線票、旅游包車、長途問詢等多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，大大節(jié)約旅客前往日照西站乘車的“時(shí)間成本”。

　　山不讓塵，川不辭盈。日照汽車站將繼續(xù)圍繞踐初心、強(qiáng)服務(wù)、樹新風(fēng)的工作要求，秉持高效率運(yùn)營、高質(zhì)量發(fā)展、高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的理念，以更加優(yōu)美的乘車環(huán)境、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)、更加嶄新的窗口形象，持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量和水平，為開創(chuàng)現(xiàn)代化海濱城市建設(shè)新局面、實(shí)現(xiàn)日照精彩蝶變貢獻(xiàn)一份力量。（日照?qǐng)?bào)業(yè)全媒體記者 李靜）