日照日報/日照新聞網訊 汽車站，是一座城市的門戶，承載著人與城市之間重要的關系。

　　春風如貴客，一到便繁華。轉眼間已是4月，正值與親朋好友攜手踏春的好時候，日照汽車站聚焦群眾需求，回應群眾關切，3月初與日照國際旅行社聯合開通云臺山“站運游”直通車，為旅客們帶來“便民、利民、為民”的全新服務體驗。

　　微笑服務，架起溝通橋梁

　　售票員李艷玲是一位普通的員工，她在平凡的崗位上，從事平凡的服務工作，卻能讓旅客感受到春天般溫暖。李艷玲是一位很用心的姑娘，一位老先生在她的窗口購買過兩次去往濰坊的車票后，她就記住了這個面孔，每次老先生來到窗口，李艷玲就會主動向他微笑問好，并詢問他的目的地是否是濰坊，老先生非常高興在這位機靈的小姑娘手上買票，微笑服務帶給大家舒心美好的感覺。

　　為進一步提升文明服務水平，營造干凈、整潔、有序的候車、辦公環境，塑造優質的車站服務形象，車站開展了“假如我是一名乘客”文明服務百日競賽活動。同時，車站設立了許多便民服務措施，包括應急服務、導乘服務等，為候車客人免費提供熱開水、暈車藥、便簽紙等多項服務，用無微不至的關懷滲透到每個角落，時刻以旅客需求為出發點。這些便民服務措施既讓旅客感受到車站的溫馨服務，也在旅客和汽車站之間架起一座互相溝通的連心橋。

　　積極探索，豐富服務內容

　　“站運游”開展以來，車站相繼開通了天臺山游、泰山游等線路。車站利用獨特優勢專門擴展包車和物流服務業，積極向外延伸，包車業務方面主動聯系大學城各高校，持續為學子們提供“定制返鄉”“考研包車”等服務。

　　同時，學校還積極拓展產業與便民服務相結合，與神州租車、一嗨租車簽訂合作協議，車站提供場地支持，將共享租車服務延伸至車站停車場，讓旅客下了客車上轎車，解決了服務旅客“最后一公里”問題。將“站、運、游”三大要素相結合，積極探索轉型求變之路下的重要舉措，是打造有“日照汽車站特色的便民服務新模式”成果的有力證明。

　　今后，日照汽車站將根據季節變化推出了踏青游、賞花游、避暑游、登山游、采摘游、溫泉游、滑雪游等極具季節及地域特色的旅游線路。整合日照汽車站客運影響力、西客站旅客集散地、旅客運輸保障、景區高效直達等優勢，豐富服務內容。

　　效率運營，從乘客需求出發

　　在服務過程中，日照汽車站始終如一地堅持“出行便捷 溫馨如家”的服務理念，充分利用較好的站容站貌和良好的服務設施、服務項目，內強管理，外樹形象，在扎實開展“站運游”活動的基礎上，以旅客需求的高度為出發點，以注重細節的完美為落腳點，以突出窗口服務的溫馨服務為亮點，開展了多項特色服務項目，為旅客出行提供滿意溫馨的全方位服務。

　　在軟件上尋突破。去年6月初，為進一步提升便民服務水平，營造干凈、整潔、有序的候車、辦公環境，塑造優質的車站服務形象，打造了有“日照汽車站特色的5S管理服務新理念”，全站推行工作流程規范化、服務流程標準化、防疫安全常態化，將5S管理服務理念融合到車站提升服務效率、改善服務質量、優化服務效益之中，有效地改善站容站貌，提升員工隊伍的精神狀態。

　　在硬件上下功夫。去年10月初，汽車站聚焦群眾需求，回應群眾關切，將日照路公交首末站汽車站?？奎c進行功能全面升級，在滿足北去、西行旅客乘車需求的基礎上，新增售日照汽車站全線票、旅游包車、長途問詢等多項服務內容，大大節約旅客前往日照西站乘車的“時間成本”。

　　山不讓塵，川不辭盈。日照汽車站將繼續圍繞踐初心、強服務、樹新風的工作要求，秉持高效率運營、高質量發展、高標準服務的理念，以更加優美的乘車環境、更加優質的服務體驗、更加嶄新的窗口形象，持續提高服務質量和水平，為開創現代化海濱城市建設新局面、實現日照精彩蝶變貢獻一份力量。（日照報業全媒體記者 李靜）