日照日報/日照新聞網訊 在山東港口日照港集裝箱分公司，有這樣一群人，她們腳踏實地、刻苦鉆研，不斷提高自身專業水平，練就了“十八般武藝”，讓我們一起到客戶服務中心看一下吧——

      費用精算手：筆筆都清晰。在集裝箱分公司客戶服務中心，計費員曹群正緊盯電腦屏幕，時刻關注船舶作業全鏈條，對貨物進行動態追蹤。在日常工作中，計費員通過交叉驗證、溯源分析等方式，厘清作業步驟，鎖定計費節點，“我們嚴格按照標準流程，認真校驗系統數據和收費記錄，確保扣費無誤，全力保障客戶利益。”曹群說道。

      熱線應答師：聲聲有溫度。“客戶滿意，就是我們的動力，我們要全力滿足客戶需求。”電話鈴聲響起，計費員化身“熱線應答師”，總能第一時間響應，面對客戶疑問，她們以豐富的專業知識儲備和熱情的態度，耐心為客戶全面解答問題，切實做到為客戶排憂解難。

      系統優化師：環環重細節。為進一步優化業務運營流程，商務中心成員們積極配合，認真開展嵐山港區進出閘及石臼港區賬戶合并的扣費功能測試，模擬各種實際運營場景，從車輛進出閘作業，到扣費金額、數據記錄的準確性，再到各相關報表的一致性，不放過任何細節，反復查驗每一個可能存在問題的地方。針對存在的問題，進行全面分析，制定詳細應對措施，全力解決問題，不斷提高客戶滿意度。

      知識縫補匠：分秒不浪費。“我們要不斷豐富自身知識儲備，提升專業技能，努力為客戶提供更好的服務。”在閑暇時刻，計費員化身“知識縫補匠”，創新“化整為零”學習法，將復雜的專業知識進行分解，通過看視頻、聽講解、參與“頭腦風暴”等方式，切實提高學習效果，做到學以致用。

      （日照報業全媒體記者 孟凡虎 通訊員 翟峰 牟鳳麗 張明宇 報道）