案例簡介

2025年5月2日晚19時，日照市市場監管局日照高新區分局接到游客投訴反映在美團平臺訂購的酒店到現場后無法入住。執法人員第一時間聯系涉訴雙方了解相關情況并到現場調查處理。經調查，被投訴人日照安途酒店管理有限公司未按美團平臺訂單給投訴人預留5月2日20時-22時的鐘點房，導致投訴人無法正常辦理入住。經溝通調解，于當日晚22時許，雙方達成調解協議，由酒店賠付投訴人相關費用，投訴人表示滿意。該酒店違反了《侵害消費者權益行為處罰辦法》第五條的規定，構成騙取消費者價款而不按照約定提供服務的違法行為。市場監管部門依據《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十四條和《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十六條第一款的有關規定，對當事人作出沒收違法所得并處罰款的行政處罰。

來源：日照高新市場監管