通訊員 孫小雨

　　“我感覺這個小鎮(zhèn)很干凈，店鋪證照也挺規(guī)范齊全，在這里消費挺放心的！”從山西來旅游的李女士臉上洋溢著滿意的微笑。

　　為更好地打造東夷小鎮(zhèn)放心消費名片，東港區(qū)市場監(jiān)管局大力推進(jìn)消費維權(quán)“智慧監(jiān)管”。在東夷小鎮(zhèn)165家店鋪試點實行“一店一碼”信息公示，消費者掃描二維碼登錄“智慧監(jiān)管”平臺即可查看經(jīng)營者信息并進(jìn)行線上“掌上維權(quán)”。該平臺搭建起消費者和經(jīng)營者之間的自主和解渠道，市場監(jiān)管人員可以通過手機后臺了解消費投訴處理進(jìn)度，及時介入糾紛處置過程。“以前，一般性的消費者投訴從接收到辦完最快也要一天，外地游客對投訴解決時間是很敏感的。現(xiàn)在有了這個智慧平臺，大大提高了消費糾紛解決效率，也形成了倒逼機制，商戶也會更加注重產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。”東港區(qū)市場監(jiān)管局市場管理與消費者權(quán)益保護(hù)科科長王允森說著拿起手機打開了東夷小鎮(zhèn)“智慧監(jiān)管”平臺，展示東夷小鎮(zhèn)一起消費投訴如何通過該平臺10分鐘內(nèi)就達(dá)成了和解協(xié)議。

　　“東夷小鎮(zhèn)所有的從業(yè)人員都接受了崗前培訓(xùn)，為了不耽誤他們營業(yè)，培訓(xùn)課都安排在了早上7點到9點。”東港區(qū)市場監(jiān)管局餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管科科長陳述說，“培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋證照辦理、餐飲操作規(guī)范、消費投訴舉報處理等多項內(nèi)容，尤其是食品行業(yè)沒有學(xué)歷要求，只有健康要求，行業(yè)規(guī)范如果不提前進(jìn)行培訓(xùn)，上崗后會給小鎮(zhèn)運營帶來很多問題。”為了擦亮“放心消費”金字招牌，除《商戶公約》外，東夷小鎮(zhèn)先后出臺實施《美食街區(qū)商戶獎罰管理規(guī)定》《從業(yè)人員健康管理規(guī)定》《食品用具、設(shè)備設(shè)施衛(wèi)生管理規(guī)定》等規(guī)章制度20余項，有效規(guī)范了小鎮(zhèn)的經(jīng)營秩序。

　　在東夷小鎮(zhèn)，時常會看到身穿制服的市場監(jiān)管工作人員對著商家提供的票據(jù)仔細(xì)查看。“夏季食物容易變質(zhì)，是食品消費投訴多發(fā)的時節(jié)。我們必須更加嚴(yán)格食品許可審查，強化對食品業(yè)戶的日常管理，督促商戶認(rèn)真落實進(jìn)貨查驗、索證索票等食品安全制度。”東城市場監(jiān)管所所長王倩說。為了保障游客的飲食安全，小鎮(zhèn)美食街運營方日照德天文化旅游發(fā)展有限公司專門建立食品快檢室，配備專業(yè)人員和先進(jìn)的食品快檢儀，每天抽取3—5家食品業(yè)戶進(jìn)行食品安全快檢，1個月以內(nèi)實現(xiàn)全覆蓋，對抽檢不合格的商戶進(jìn)行嚴(yán)厲處罰并提交監(jiān)管部門進(jìn)行溯源處理。

　　2018年4月27日東夷小鎮(zhèn)試運營，當(dāng)年接待游客超過440萬人次。2019年以來，已經(jīng)接待游客320萬人次，獨特的文旅氛圍、放心安全的消費環(huán)境，讓東夷小鎮(zhèn)逐漸成為代表日照旅游形象的“新晉網(wǎng)紅”，成為全國游客心向往之的地方。