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通訊員 孫小雨

　　“我感覺這個小鎮很干凈，店鋪證照也挺規范齊全，在這里消費挺放心的！”從山西來旅游的李女士臉上洋溢著滿意的微笑。

　　為更好地打造東夷小鎮放心消費名片，東港區市場監管局大力推進消費維權“智慧監管”。在東夷小鎮165家店鋪試點實行“一店一碼”信息公示，消費者掃描二維碼登錄“智慧監管”平臺即可查看經營者信息并進行線上“掌上維權”。該平臺搭建起消費者和經營者之間的自主和解渠道，市場監管人員可以通過手機后臺了解消費投訴處理進度，及時介入糾紛處置過程。“以前，一般性的消費者投訴從接收到辦完最快也要一天，外地游客對投訴解決時間是很敏感的。現在有了這個智慧平臺，大大提高了消費糾紛解決效率，也形成了倒逼機制，商戶也會更加注重產品和服務質量。”東港區市場監管局市場管理與消費者權益保護科科長王允森說著拿起手機打開了東夷小鎮“智慧監管”平臺，展示東夷小鎮一起消費投訴如何通過該平臺10分鐘內就達成了和解協議。

　　“東夷小鎮所有的從業人員都接受了崗前培訓，為了不耽誤他們營業，培訓課都安排在了早上7點到9點。”東港區市場監管局餐飲服務食品安全監管科科長陳述說，“培訓內容涵蓋證照辦理、餐飲操作規范、消費投訴舉報處理等多項內容，尤其是食品行業沒有學歷要求，只有健康要求，行業規范如果不提前進行培訓，上崗后會給小鎮運營帶來很多問題。”為了擦亮“放心消費”金字招牌，除《商戶公約》外，東夷小鎮先后出臺實施《美食街區商戶獎罰管理規定》《從業人員健康管理規定》《食品用具、設備設施衛生管理規定》等規章制度20余項，有效規范了小鎮的經營秩序。

　　在東夷小鎮，時常會看到身穿制服的市場監管工作人員對著商家提供的票據仔細查看。“夏季食物容易變質，是食品消費投訴多發的時節。我們必須更加嚴格食品許可審查，強化對食品業戶的日常管理，督促商戶認真落實進貨查驗、索證索票等食品安全制度。”東城市場監管所所長王倩說。為了保障游客的飲食安全，小鎮美食街運營方日照德天文化旅游發展有限公司專門建立食品快檢室，配備專業人員和先進的食品快檢儀，每天抽取3—5家食品業戶進行食品安全快檢，1個月以內實現全覆蓋，對抽檢不合格的商戶進行嚴厲處罰并提交監管部門進行溯源處理。

　　2018年4月27日東夷小鎮試運營，當年接待游客超過440萬人次。2019年以來，已經接待游客320萬人次，獨特的文旅氛圍、放心安全的消費環境，讓東夷小鎮逐漸成為代表日照旅游形象的“新晉網紅”，成為全國游客心向往之的地方。