日照萬達廣場商業管理有限公司

被投訴人

日照萬達廣場商業管理有限公司

投訴內容：消費者反映，其在萬達商場花費99元購買了優惠券，萬達稱可以在商場內的店家吃飯時滿減使用，但是該優惠券在大部分的萬達商家都無法使用，消費者認為不合理，要求退款。萬達稱其已經使用了一張咖啡券，現訴求為要求萬達退還咖啡券之外的金額，請政府協調處理。

處理情況： 經調查，消費者通過萬達小程序花費99元購買了尊享版萬味卡。我局工作人員查看萬達小程序后，發現其部分用語表述不夠清晰，因情節輕微我局已對商家進行約談，責令商家通過銷售推介或聲明、店堂告示等方式做出優惠活動的，必須清楚明白，并應當履行承諾，不得利用引人誤解的商業宣傳欺騙、誤導消費者。經調解，商家已給予消費者退費，消費者表示接受。

被投訴人

日照市東港區秦樓街道

鑫盛緣珠寶店

投訴內容：消費者反映，其于6月份在萬達廣場中國黃金柜臺搞免費換新款活動時，用14.94克的舊金（6228元）換了一個手鐲，10月26日發現該手鐲只有8.6克，工作人員表示換新活動只能換與原產品同等價格的，不是換同等克數的，其認為不合理，當時換新時工作人員并未對其做出任何解釋，其認為該店銷售行為不合理，要求退還剩余6.34克黃金或賠償相應的金額，請有關部門協調處理。

處理情況：經核實，該店鋪開展免費換新款活動時，未公示促銷活動具體內容，該行為違反了《零售商促銷行為管理辦法》之規定，我局已對經營者立案處罰，責令經營者按照《零售商促銷行為管理辦法》之規定開展促銷活動。經調解，現經營者已給消費者更換同等克重的黃金，消費者對該調解表示滿意。

華潤置地（日照）有限公司

被投訴人

青島肯德基有限公司

日照華潤萬象匯餐廳

投訴內容：消費者反映，其于12月8日通過肯德基APP提前訂購了日照萬象匯肯德基店鋪的商品，但下午4點左右到該店鋪購買時工作人員告知沒有其訂購的貨品了，消費者認為其在肯德基預訂了商品但沒有提前預留不合理，希望相關部門協調處理。

處理情況：經核實，該消費者訂購的商品為活動產品，消費者預訂后到店取貨時已沒有貨品，店鋪為表歉意贈送消費者一件商品，消費者表示不需要肯德基贈送的商品。我局已責令經營者誠信經營，以預收款方式提供商品的，應當按照約定提供，目前我局已對該餐廳立案調查，相關情況正在調查中。

被投訴人

玩具反斗城（中國）商貿

有限公司日照萬象城店

投訴內容：消費者反映，其2020年10月18日在萬象匯二樓玩具反斗城購買的克里斯蘋果味糖是過期產品，生產日期是2019年9月18日，保質期到2020年8月17日，要求退貨和相應賠償，并將過期產品下架，請相關單位調查處理。

處理情況：經核實，玩具反斗城（中國）商貿有限公司日照萬象城店銷售的糖果過期，我局已根據《食品安全法》之規定對經營者立案處罰，對經營者依法做出沒收過期食品并罰款的行政處罰。

投訴內容：消費者反映，萬象匯一樓KICKS LOUNGE店10.2-10.4每天10點發售一款限量款鞋子，顧客需要排隊購買先到先得。10月3日其排到一號，進店后店員告知其總部臨時決定不管什么款式只能買一雙，所以不對其售賣且沒有提前告知，其認為不合理，要求給一個說法，請有關部門調查處理。

處理情況：經現場檢查，該店于9月27日通過其公司微信公眾號“雄飛體育SPORTS”發布了“火熱十月電競主題發售款，新款發售來襲！”的文章，文章內標注了此次銷售活動的具體規則：每個會員限購一雙。其經營行為不構成違法行為。我局對該店的營銷問題給予指導，要求經營者在銷售限量商品過程中嚴格遵守相關法律法規，促銷活動必須嚴格按照《規范促銷行為暫行規定》之規定，使用真實準確、清晰醒目的語言標示活動信息。

日照銀座商城有限公司

投訴內容：消費者反映，其于10月6日中午在銀座商城（泰安路）五樓耐克專賣店購買了一身運動服，當天晚上回家洗了以后發現其中一條褲腿縮水五公分，認為該衣服存在假冒偽劣現象，要求部門查處，希望政府調查處理。

處理情況：經調查，該店鋪提供品牌授權許可及進貨憑證證明其銷售的產品為正規渠道進貨。針對消費者投訴的產品褲腿縮水問題為個別現象，店鋪已反饋至廠家，為消費者退貨并進行賠償。我局責令經營者要嚴把進貨關，并將該品牌列入產品質量抽查檢驗計劃，下一步我局將加強跟蹤抽檢。

投訴內容：消費者反映，其10月7日在泰安路銀座商城阿迪達斯專柜購買一件衣服，購買后發現起球非常嚴重，消費者認為存在質量問題，要求退款退貨，希望有關部門協調處理。

處理情況：經調查，消費者表示，購買該品牌上衣穿著兩三天袖口就出現了起球現象。店鋪表示，該服裝有產品質量報告，證明該產品為合格產品。經調解，店鋪已為消費者退貨，消費者對該調解表示滿意。我局已責令經營者嚴把進貨關，并將該品牌列入產品質量抽查檢驗計劃，下一步我局將重點對該品牌進行抽樣檢查。

利群集團日照瑞泰購物廣場有限公司

投訴內容：消費者反映，其2020年10月12日在石臼利群一樓周六福柜臺購買了一個黃金手鐲，當時工作人員承諾如果不合適可以等價置換，置換沒有手工費和折舊費。其回家后發現手鐲不合適，于2020年10月16日到該柜臺調換款式，該柜臺工作人員說不能等價置換，來話人認為不合理，來話人要求換成以克數計量的其他款式，請相關部門協調處理。

處理情況：經調查，該消費者購買的是定價商品，定價商品不按照產品克重銷售，按照產品標價銷售，定價商品只能置換定價商品，無法與按克重銷售的商品進行置換。消費者購買前導購已將置換規則向消費者說明，質保單也寫明，消費者已簽字認可。經與消費者溝通后，消費者表示理解。我局指導經營者在銷售時，要與消費者使用真實準確的語言溝通解釋銷售規則，待消費者真正理解規則后簽字認可，不得誘導欺騙消費者。

日照蘇寧易購銷售有限公司

投訴內容：消費者反映，其2018年在海曲路蘇寧廣場3樓貝恩貝比早教中心給孩子報名早教課（花費5500元，共72節課），現其孩子還有24節課未上，但該店已不再正常營業，要求該店盡快退還剩余課時費，希望有關部門協調處理。

處理情況：我局接到投訴后對貝恩貝比早教中心進行現場檢查，現在該中心已停止營業。經調查，日照貝恩貝比教育科技有限公司和蘇寧廣場訂的租賃合同期限截止至2021年9月29日。12月7日該公司在日照蘇寧廣場公示告知：日照貝恩貝比教育科技有限公司將于2020年12月31日在日照蘇寧廣場停止經營。目前該公司正在開展退費工作，課程有效期內申請退費的學員74人，共計238858.06元。協議過期但未上完課程申請退費的學員17人，未上完課時費用共計31150元。

經調解，61位消費者同意以該公司老板個人名義給消費者出具欠條后簽訂退費協議，剩余13位消費者仍在協商中。對課程有效期內剩余課時費用該公司簽訂退款協議承諾于2021年1月31日前完成退款。對于協議過期但未上完課程的學員，雖雙方原協議不予退費，經調解該公司承諾選擇退費的消費者按照課程剩余數量進行退費，承諾于2021年3月31日前完成退款。對于后續工作，市場監管部門將及時督促檢查，發現有侵害消費者合法權益的行為，我局將依法立案查處。

潘妮朵尼蛋糕店

投訴內容：多名消費者反映，其在泰安路新瑪特潘妮朵尼蛋糕店、日照銀座潘妮朵尼蛋糕店，萬象匯潘妮朵尼蛋糕店充值，現在該店在上述三個商場的店鋪均已停業，要求退款，希望政府協調處理。

處理情況：經核實，潘妮朵尼蛋糕店曾租賃日照日百商業有限公司新瑪特購物廣場、日照銀座商城有限公司、利群集團日照瑞泰國際商城購物廣場有限公司新市區超市場地進行經營，現潘妮朵尼蛋糕店與上述三家公司租賃合同到期，變更經營地址。對于消費者的投訴我局已督促該公司履行合同約定義務，對申請退款的消費者盡快完成退款。申請退款的消費者可拔打0633-2289997聯系，也可以到云海路沙墩生活六區潘妮朵尼蛋糕店直接退款。對該經營業戶的其他違法行為，我局已立案調查。