服務(wù)是銀行的基礎(chǔ)，是我們發(fā)展的根本。只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)措施為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，學(xué)會(huì)站在客戶的角度思考問(wèn)題，注重細(xì)節(jié)，這樣才能從根本上提高服務(wù)水平，得到客戶認(rèn)可。怎樣為客戶提供更好的服務(wù)，是我們經(jīng)常思考的問(wèn)題。每一天我們柜員都隔著一層厚玻璃為客戶服務(wù)，厚厚的玻璃有時(shí)候會(huì)使我們與客戶之間的關(guān)系產(chǎn)生冰冷、機(jī)械的感覺，但更多時(shí)候，我們卻能感受彼此的溫?zé)崆榫w。

如果說(shuō)，成為一名銀行柜員有什么值得我驕傲的地方的話，那就是用自己的服務(wù)、用自己的心情、用自己的努力，帶給每一位來(lái)到銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶滿意的服務(wù)。近日，嵐山農(nóng)商銀行官山社區(qū)支行營(yíng)業(yè)廳走進(jìn)一位兌換零錢的客戶，這位客戶平時(shí)做點(diǎn)小生意，所以帶著滿滿一大袋零錢，也許是客戶覺得自己帶的零錢比較多清點(diǎn)起來(lái)比較麻煩，就顯得有點(diǎn)拘謹(jǐn)，運(yùn)營(yíng)主管了解到這個(gè)情況后，主動(dòng)帶頭組織員工用最快的時(shí)間給客戶完成清點(diǎn)錢款、包裝、兌換等業(yè)務(wù)，這位客戶也對(duì)農(nóng)商銀行的服務(wù)給予了認(rèn)可，離開的時(shí)候帶著滿臉的笑容，而我也從服務(wù)中感受到些許成就感，而這樣的笑容就是對(duì)我們工作最大的回報(bào)。

“信利于民、利達(dá)于商。”零錢兌換雖是一件苦差事，但無(wú)償為客戶提供兌換服務(wù)是我們農(nóng)商行應(yīng)盡的職責(zé)。服務(wù)注重細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗，我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都能讓客戶感受到我們是用心在為他們服務(wù)，用暖心服務(wù)和實(shí)際行動(dòng)詮釋了“客戶至上”的內(nèi)涵，贏得了客戶的信賴。（作者：嵐山農(nóng)商銀行官山社區(qū)支行 張惠媛）