莒縣公安局不斷創新戶籍管理模式,在全市率先推行“陽光戶政綜合服務系統”,讓辦事群眾對工作人員的服務在第一時間有針對性地作出評價,并將評價結果即時推送到監督平臺——
本報記者 費洪芹
“您看一下觸摸屏上顯示的戶口遷入信息,確認無誤后,您可以點一下確認鍵。”5月24日上午10時,莒縣城關派出所戶籍民警胡沅杭正通過“陽光戶政綜合服務系統”為居民張秀曉辦理戶政業務。
正是群眾“點一下”的參與,使莒縣公安局戶政業務更加陽光、透明。“自系統運行一個月以來,群眾對戶籍業務回訪滿意率達到了99.9%,這也是我們借助信息化手段,轉變職能,拓寬服務收到的又一新成效。”莒縣公安局局長胡訓立說。
戶籍窗口是公安機關服務群眾、聯系群眾的重要平臺。莒縣公安局在全市率先自主研發的“陽光戶政綜合服務系統”有何與眾不同?
記者在戶籍民警的介紹下,點擊“陽光戶政綜合服務系統”,主界面直觀簡潔,包括莒州警方、戶政業務、心防宣傳、請您留言等方面的內容,全部采用屏幕觸摸方式,群眾可以自主查詢戶籍業務、常用法律法規、業務辦理流程等所需內容;戶籍大廳開通了免費wifi,群眾可以隨時自主上傳文字、圖片、視頻等資料。
“系統還增加了雙屏顯示功能,工作人員在辦理完結業務前,將該業務界面通過截屏的方式推送到系統,由群眾對相關信息核對無誤后,再予以保存打印,既能防止出現錯誤信息,又方便群眾監督。”莒縣城關派出所戶政科民警劉寶利說。
對民警工作不滿意怎么辦?沒問題,群眾現場通過系統的民警服務評價功能在不滿意等級根據時間太長、業務不熟、態度不好、其他等原因,對工作人員的服務在第一時間有針對性地作出評價。
“俺是來給剛出生的閨女落戶,按照要求帶全了戶口本、準生證、出生證明等材料,排上隊五六分鐘就辦好了,俺給民警的服務‘點’了滿意。”莒縣城陽街道劉家菜園街居民劉蘭全笑著說。 讓評價權在陽光下運行,就是把業務辦理情況自主評價的權利全部交到群眾手里,并將評價結果即時推送到派出所領導和戶政科的監督平臺,這不僅有利于及時查找戶政服務工作中的“痛點”,也為今后全面提升戶政窗口服務標明了“著力點”。
同時,戶籍業務大廳全部劃分為“四區一室”,即等候區、辦公區、服務區、體驗區、照相室,并在醒目位置張貼預約服務電話,對行動不便的孤寡老人、年老體弱人員、生活困難的低保戶及地處偏遠的群眾,莒縣22處派出所全部實行預約上門接送、上門送證服務。
“民生警務,重在更便民、更高效,不創新不行,創新慢了也不行,大膽創新戶籍管理模式,正是做實民生警務提質增效的突破口。”胡訓立說,“目前,‘陽光戶政綜合服務系統’在莒縣城關派出所和陵陽派出所兩個示范點投入運行,接下來將在全縣范圍內推行,進一步落實‘神經末梢工程’,最大程度地聯系群眾、方便群眾。”